Supervisor de Service Desk

Grupo STT

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 38 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

  • Supervisar al grupo de atención a usuarios a cargo en la resolución y seguimiento de incidencias con el objeto de que las mismas sean resueltas en los tiempos establecidos. 
  • Administrar las cargas de trabajo, asegurar la transferencia de conocimientos dentro del equipo. 
  • Asegurar el cumplimientos de métricas del servicio.
  • Asegurar el monitoreo de plataformas, servicios, análisis de comportamiento 
  • Generar Información Relevante para el negocio. 
  • Generar propuestas de mejoras dentro del servicio.

Requisitos:

Experiencia de 1 año como administrador de soporte o de Mesa de Servicios, coordinando y dando seguimiento a la operación mediante la generación de indicadores efectivos. Experiencia en la planificación efectiva de la operación.

Licenciatura o ingenieria sistemas.

2 año mínimo de experencia en soporte microinformática.

2 Experiencia en atención al cliente (deseable más no indispensable).

1 año de experiencia en Liderazgo de service desk.

Experiencia en manejo de Inventario de equipos.

Experiencia en Sistemas y redes de computadoras; Sistemas operativos Windows; Office 365; Cableado estructurado; Comunicaciones; Infraestructura tecnológica.

**Certificado en ITIL **

 

**Certificación CompTIA A+ **

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Konzerta sea responsable por ello.
Salario bruto pretendido
B
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