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Supervisor de Call Center

Confidencial

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 30 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Descripción del trabajo:

Para construir de manera efectiva la cultura del centro de llamadas, el supervisor es responsable de las actividades en el área del centro de atención telefónica, y debe estar disponible para ayudar a los agentes mientras en todo momento.

Responsabilidades del supervisor:

·       Mantener y ayudar a crear la cultura y los valores fundamentales de la empresa en todo el centro de llamadas.

·       Atender las llamadas que sus agentes no pueden manejar y esté disponible cuando un agente parezca necesitar asistencia.

·       Monitorea la cola y rastrea las llamadas entrantes.

·       Mantenga a los agentes informados sobre las llamadas entrantes, las llamadas en espera, la tasa de abandono, etc.

·       Motivar y alentar a los agentes a través de la comunicación positiva y la retroalimentación.

·       Difundir nueva información de campaña a los agentes. ·

·       Realizar un seguimiento de la asistencia, estadísticas diarias, tiempo libre pagado, tiempo de enfermedad, etc.  

·       Cree y mantenga expedientes en cada agente según se relacionen con la asistencia, la producción y las revisiones.

·       Cree un plan detallado de la manera en que planea impactar el desempeño diario de su equipo

·       Desarrolle horarios con los agentes cada mes para garantizar que los objetivos del centro de llamadas estén cubiertos.

·       Desarrollar documentos de capacitación que apoyen las operaciones del centro de llamadas.

·       Desarrollar concursos, premios y temas que aumenten la lealtad y el enfoque de los agentes.

·       Establecer reuniones mensuales con otros departamentos para revisar las operaciones del centro de llamadas.

·       Crear canales efectivos de retroalimentación del agente.  

 

Requisitos de trabajo: · Licenciatura requerida, Se requiere experiencia en supervisión de Call Center. Capaz de trabajar turnos rotativos. 

 

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Konzerta sea responsable por ello.
Salario bruto pretendido
B
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