Oficial Senior de Banca Digital

Scotiabank Panamá

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 25 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

 

 

Propósito

Contribuye al éxito general del Área de Canales Alternos / Retail Support en Panamá / Centro América garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

Responsable comercial de asegurar el soporte en migraciones, implementación de mejoras y puesta en marcha de nuevas plataformas, minimizando el impacto al cliente en los diferentes canales digitales (Scotia en Línea, App de Beneficios, Atms, Kioscos, Tablets, Recaudadores).

Dar soporte en el uso de los canales alternos (banca en línea retail, Kioscos, recaudadores, etc.) a las diferentes áreas del banco (Sucursales, Premium, Banca Privada, Comercial, PYMES) acerca de resolución incidencias a clientes.

Levantamiento de incidencias de emergencia con la Fábrica de Software Regional para temas de banca en línea.

Elabora procedimientos de nuevos canales alternos y actualiza los procedimientos actuales en la medida que se van haciendo modificaciones en las plataformas electrónicas, para estar en cumplimiento con lo que dicta el acuerdo 6-2011 de la superintendencia de bancos.

Elabora manuales de funcionalidades para dar a conocer el detalle de uso de los canales alternos tanto a colaboradores como también a clientes.

Verifica disponibilidad, confiabilidad y seguridad del servicio de Banca en Líea.

Coordina reuniones periódicas con las áreas de soporte de tecnología local y de Toronto para priorizar incidencias en las plataformas tecnológicas para la atención oportuna.

Levanta brief de Mercadeo para el diseño de nuevas campañas.

Realiza análisis de Mercado de Productos de la Competencia. Entrenamientos continuos a Canales de Ventas, Distribución y Servicio al Cliente.

Validar correcto funcionamiento de las bancas en línea después de cada liberación de cambio regional o local a algún sistema que interactúen con dichas bancas en líneas.

Asegurar que todas las bancas en línea cumplan con políticas .

Reportes Regulatorios BAN08 Y BAN01, Reportes requeridos mensualmente por las áeas alternas.

Responsable de definir los MCA`s para los diferentes canales digitales y asegurar su cumplimiento.

Lidera a las áreas internas del banco para el adecuado funcionamiento de los canales alternos, mediante la creación de ticket, PLOGs, sesiones de reuniones de trabajo etc.  

Llamadas semanales a clientes retail para obtener retroalimentación de los canales alternos y proponer mejoras.

Levantamiento de NIRA´s de nuevos proyectos de canales alternos.

 

 

Educación / Experiencia / Otra información

Licenciatura en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Banca y Finanzas, Economista y/o carreras afines.

Conocimiento de las tendencias tecnolóicas (Internet, aplicaciones móiles).

Experiencia en el Sector Financiero (deseable)

Conocimiento del Segmento de Consumo y PYME

Manejo de Office (requerido) y Herramientas Tecnolóicas (deseable).

Preferible experiencia en implementació de proyectos

 

Con facilidad de palabra y manejo de grupos interdisciplinarios.

Capaz de innovar y generar ideas constantemente.

Capacidad para trabajar bajo presió.

Habilidad para planificar y ejecutar proyectos de corta y larga duració.

 

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Konzerta sea responsable por ello.
La empresa dio por finalizado este aviso.
¡Te has postulado con éxito!