Oficial de Modelo de Gestión de Servicio

Banesco Panamá

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 160 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Propósito: Velar por mejora continua en el servicio al cliente del banco implementando modelos de gestión que permitan un funcionamiento sistémico y organizado y así como también su sostenibilidad en el tiempo para garantizar el logro de los resultados de acuerdo a los estándares de calidad establecidos por el banco.

 

Principales responsabilidades:

Implementación y Seguimiento de Modelo de Gestión Operativa de Servicios PostVenta del Banco.

Análisis de comportamiento de los modelos de gestión.

Generación de Informes.

Seguimiento con áreas involucradas.

Herramienta de gestión de PostVenta.

Políticas, Normas y Procedimientos.

Planes de acción de mejora al servicio al Cliente

Eficiencia del Modelo de Gestión Operativa de PostVenta

Supervisión de la base de conocimiento de servicios PostVenta

 

Requisitos de la posición:

Nivel Educativo: Universitario. Licenciado en sistemas, Ingeniero industrial, carreras afines. Preferible con estudios de postgrado o certificaciones asociadas a gestión de servicio, Operaciones o Procesos.

Experiencia (mínima en años): 5 años de experiencia laboral en gestión de servicio al cliente, gestión de procesos de negocio o gestión de operaciones.

Idiomas y Nivel: Inglés intermedio (lea, escuche, comprenda).

Conocimientos en COPC o ISO o ITIL o Lean SixSigma. 

Gestión de procesos de Negocio.

- Modelos de Gestión y Análisis de datos.

- Office Avanzado (Excel, PPT, Word).

 

El concurso de vacantes está abierto para personas de ambos sexos que cumplan con los requisitos específicos.

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Konzerta sea responsable por ello.
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