JEFE DE CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE

Confidencial

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 69 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Se requiere Coordinar de Servicio al Cliente, para empresa Retail, con las siguientes experiencias:

  • Establecer políticas y procedimientos alineados a los objetivos estratégicos de la empresa, donde se garantice el alcance en el incremento de los niveles de producción, eficacia y eficiencia en la gestión del servicio al cliente
  • Asistir y gestionar las consultas, requerimientos y reclamos de los clientes atendiéndolos oportunamente, negociando y definiendo alternativas de solución. (Presencialmente, telefónicamente, e-mail, redes sociales).
  • Realizar análisis de las consultas y quejas recibidas, presentando  resultados y recomendaciones a las Gerencia General, para establecer un plan de  mejoras continúa en el servicio al cliente.
  • Analir las encuestas, estadísticas e información para determinar el nivel de satisfacción de los clientes en el servicio y la atención recibida.
  • Trabajar con las gerencias funcionales en programas para así establecer planes y estrategias que ayuden al mejoramiento continuo del servicio en tiendas, bodega y oficina.
  • Realizar programa de capacitaciones en temas relacionado a servicio, garantizando el reforzamiento continuo a los colaboradores de la emrpesa.
  • Realizar programas que incentiven la gestion en el servicio
  • Supervisión en recorridos en tiendas, evaluando y garantizando el cumplimiento del servicio.

Competencias

 Amabilidad 

Excelente habilidad verbal y de escritura

Habildiad de buena escucha y comprension

Trabajo bajo presión

Excelente comunicación

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Konzerta sea responsable por ello.
La empresa dio por finalizado este aviso.
¡Te has postulado con éxito!