GERENTE DE OPERACIONES PARA CONTACT CENTER

Dash BPO

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 26 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

 

PERFIL:    SERVICIO A CLIENTES DE ALTO PERFIL Y LIDERAZGO DE PERSONAL EXITOSO.

IDIOMA:   BILINGÜE (INGLES AVANZADO, PREFERIBEMENTE INGLES NATIVO)

CANDIDATOS: LOCALES E INTERNACIONALES CON RESIDENCIA LEGAL EN PANAMA.

CONOCIMIENTO TÉCNICO: UNIVERSITARIO GRADUADO.

EXPERIENCIA COMPROBADA: MINIMO DE TRES (3) AÑOS EN MANEJO Y ATENCION DE CLIENTES DE ALTO PERFIL.

CONOCIMIENTO COMPROBADO DE LIDERAZGO EXITOSO: MINIMO DE TRES AÑOS EN GESTION DE PERSONAL Y LIDERAZGO DE TRABAJO EN EQUIPO EXITOSO.

CONOCIMIENTO AVANZADO: DE EXCEL, POWER POINT, WORD.

RESPONDE A: A LA DIRECCION EJECUTIVA DE LA EMPRESA EN SITIO Y A CUALQUIER OTRO SUPERIOR INTERNACIONAL RELACIONADO CON EL NEGOCIO.

CONTRATO: TRES MESES PROBATORIO E INDEFINIDO.DE LUNES A SABADO (ROTATIVO EVENTUAL).

VIAJAR: EVENTUALMENTE SI LA EMPRESA LO REQUIERE.

 

OTRAS COMPETENCIAS

Haber dirigido o bajo su responsabilidad más de quinientos (500) colaboradores bajo su cargo.

Habilidad Numérica o analítica

Conocimiento de infraestructura tecnológica y física de contact center

Conocimiento de gestión de sistema de Calidad y solución de problemas (causa raíz)

Conocimiento y gestión de indicadores claves propia de la industria de contact center (Servicio al cliente, soporte técnico, cobranzas, ventas, análisis de mercado por diferentes canales (inbound, outbound, digitales, Back Office)

Fuertes valores organizaciones

 

FUNCIONES GENERALES:

·         Asegurar el cumplimiento de los contenidos de los contratos de cada una de las cuentas bajo su responsabilidad.

·         Dirigir, guiar, controlar, enseñar, liderizar y motivar a los colaboradores bajo su responsabilidad

·         aprender, planear,

·         Analizar e interpretar los resultados, detectar causa raíz de áreas de oportunidades y accionar hasta con precisión hasta resolver las incidencias.

·         Detectar necesidades y/o áreas de oportunidad de cada uno de los clientes bajo su responsabilidad e implementar estrategias para las mejoras continuas.

·         Administrar y ejecutar los recursos humanos y materiales encaminados a los objetivos del negocio y de los clientes.

·         Comunicar, Monitorear y Retroalimentar a línea de reporte directa con datos y hechos oportunamente.

·         Gestionar las operaciones con calidad orientada a la satisfacción de los usuarios finales de nuestro cliente para asegurar el objetivo de Solución Integral al primer contacto.

·         Desarrollar las capacidades y las habilidades o competencias del personal continuamente.

·         Organizar actividades y programas motivacionales en base a desempeño o resultados

·         Desarrollar e implementar métodos de comunicación y liderazgo efectivos

·         Implementar y actuar en concordancia con las políticas de seguridad de la información de los contratos de los clientes y del negocio en general.

·         Preparar presentaciones periódicamente analizadas e interpretadas, con calidad y oportuna para la dirección de la empresa y de cada cuenta bajo su responsabilidad. Investigar a la competencia y realizar estrategias y tácticas oportunas en beneficio del negocio de nuestros clientes y la empresa.

·         Preparar reportes, informes, analizados e interpretados para la dirección ejecutiva de la empresa.

·         Cualquier otra función afín al puesto.

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Konzerta sea responsable por ello.
Salario bruto pretendido
B
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