FACTURADOR - ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE

Confidencial

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 203 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Importante empresa  en Panamá  requiere  un Analista de Servicio al Cliente  responsable  de gestionar los requerimientos de los clientes,  garantizando una experiencia  positiva,  coordinando con las distintas áreas dentro de la compañía su debida ejecución en tiempo y forma. El candidato  debe poseer estudios  completos  de Licenciatura en Administración de Empresas, Mercado, Ing. Industrial   o carreras afines.   Tres ( 3 ) años mínimos de experiencia en Servicio al Cliente, Facturación, Manejo de información, Asistente de gestión comercial, Inventarios. Conocimientos de  (Word, Excel, Power Point)  Conocimiento en manejo de sistemas de facturación, pedidos, manejo de inventario

Responsabilidades


·       Recepción, revisión, captura y facturación de las órdenes de venta de los clientes en el sistema

·      Asegurar que la información de las órdenes de venta esté correctamente reflejadas en sistema, (producto, cantidad, fecha de envío, destino, otros)

·       Proporcionar visibilidad y estatus de las órdenes de venta a los clientes, debe mantener una comunicación y seguimiento constante con el cliente y el área comercial acerca de sus pedidos.

·       Seguimiento y apoyo a las diferentes áreas dentro  de la empresa (comercial, compras, logística, tráfico, finanzas, navieras, otros) buscando solucionar en conjunto los problemas que pudieran afectar el cumplimiento de lo solicitado en las órdenes de venta de los clientes y pudiera afectar el nivel de servicio al cliente

·       Creación de los clientes nuevos (compra al contado) en el sistema,  debe garantizar se cumplan con los requisitos de información necesaria para la creación de los clientes

·       Atención de clientes vía telefónica, email, personalmente, u otro canal de atención definido por la compañía, cumplir con los protocolos y manual de servicio

·      Resolver de manera clara y oportuna los requerimientos (consultas, cotizaciones, reclamos, devoluciones, notas de crédito, envió de facturas u otros) de los clientes

·       Asegurar visibilidad de los inventarios al área comercial, garantizar con el área de logística la fidelidad de la información, debe validar con los asesores comerciales el debido uso y entendimiento de la información.

·       Recopilar información del cliente específicamente sugerencias, quejas, reclamos, oportunidades de mejora entre otros, llevar un control de la información y garantizar el conocimiento de las necesidades del cliente internamente en la compañía.

·       Garantizar la medición de la satisfacción de los clientes y proponer mejoras en la atención y procesos de acuerdo con los resultados y experiencias con el cliente.

·       Analizar posibles procesos internos de la compañía que afecten a los clientes y su experiencia de servicio, evaluar oportunidades de mejora.

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Konzerta sea responsable por ello.
La empresa dio por finalizado este aviso.
¡Te has postulado con éxito!