Especialista de Soporte Técnico

Confidencial

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 58 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Importancia del Cargo: Responsable de la atención y  soporte técnicos de los diferentes departamentos, sucursales, usuarios externos,  (Coordinador de Servidores, Coordinador de Redes, Coordinador de Programación, Asistencia técnica de proveedores, etc.)

 

          Responsabilidades:

 

  • Mantener al día las atenciones de casos a través de la herramienta Help Desk.

  • Atender las solicitudes de los usuarios  y brindar la solución más adecuada

  • Identificar los problemas y darle solución a los mismos de forma profesional.

  • Seguimiento a los casos que requieran nuevos equipos, nuevos software.

  • Contribuir al control de inventarios software y hardware asignados a las labores de soporte técnico.

  • Colaborar en la administración de las licencias de software, detectando y reportando el uso ilegal del mismo.
  • Asegurar que tenga los equipos completos y al día para efectuar sus labores.

  • Proporcionar información y recomendaciones para la mejora del servicio.

  • Contribuir al desarrollo de los manuales de normas y procedimientos.

  • Asignar soporte vía telefónica / Control Remoto para la atención rápida a problemas.

  • Elaborar un informe semanal, mensual de las actividades realizadas.

  • Mantener un trato cordial con cualquier empleado de la compañía y cualquier problema tratarlo directamente con su superior inmediato.

  • Brindar apoyo al resto del equipo de Tecnología para poder cumplir con las asignaciones en el tiempo requerido.
  • Brindar estimaciones reales sobre las fechas de culminación de las tareas, así como mantener la comunicación constante ante cualquier eventualidad que pueda modificar esta fecha.

  • Asistir a las reuniones mensuales de área.

     

    Experiencia Laboral:

    Al menos 2 años de experiencia en cargos de soporte técnico, manejo e instalación de redes, instalaciones y mantenimiento de cctv, instalaciones y manejos de centrales telefónicas,  sea público o privado.

    Se requiere como mínimo conocimiento en:

    1.         Software de  administración de soporte (HELPDESK).

    2.         Manejo de herramientas para solución de problemas.

    3.         Manejo de software básico.

    Conocimiento obligatorio en:

     Experiencia en instalación, configuración de Hardware y Software para usuarios finales.

    Competencias de gestión: Enfocado a resultados, adaptabilidad al cambio, visión del negocio, capacidad de análisis, solución de problemas, buenas relaciones sociales y de comunicación. Conocimientos y experiencia en el área de logística.

 

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Konzerta sea responsable por ello.
Salario bruto pretendido
B
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