EJECUTIVO DE INCIDENTES EMPRESARIAL

Cable Onda

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 178 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Perfil del puesto

                    Cursando estudios universitarios en Ingeniería electrónica, industrial, técnico en redes o carreras afines.

                    Dominio de Microsoft Office (intermedio).

                    Orientado a la resolución de problemas.

                    Conocimiento general de redes y telecomunicaciones.

                    Excelente habilidad de comunicación, trabajo en equipo, facilidad de expresión oral y escrita.

                    Experiencia mínima en servicio al cliente.

Funciones especificas

 

1.       Solicitar a bodega los equipos para los incidentes empresariales.

2.       Dar seguimiento y soporte a los técnicos e inspectores de incidentes empresariales.

3.       Mantener actualizada la información de las solicitudes e incidentes en los sistemas.

4.       Revisar diariamente las actividades y solicitudes pendientes de visitas especiales.

5.       Escanear la orden de inspección o incidentes para subirla a los sistemas

6.       Generar y actualizar los reportes y métricas de incidentes y visitas especiales

7.       Gestionar accesos y permisos con los clientes empresariales o las administraciones dueños de infraestructuras comunes para la atención de los incidentes y visitas especiales.

8.       Crear solicitudes y tareas relacionadas a la gestión de incidentes para clientes empresariales.

9.       Reportar diariamente al inicio y final de la jornada los incidentes que se mantienen en estado pendiente y el motivo, a todos los involucrados en la gestión de incidentes.

10.   Notificar a su jefe inmediato las situaciones que impidan la atención de un cliente empresarial.

11.   Envío de backlog pendiente a los diferentes departamentos involucrados en la gestión de incidentes.

12.   Realizar cronograma de visitas coordinadas para inspección Multipunto.

13.   Seguimiento a otros departamentos involucrados en la gestión de incidentes de servicios: Call Center Empresarial, Instalación y Mantenimiento, Field Services, Mantenimiento Correctivo, Cumplimiento de órdenes, redes inalámbricas, datos, Gestión de Servicios de Redes (Voz y Dato), Monitoreo y Soporte, entre otros.

14.   Mantener actualizados tableros de MCI.

15.   Cualquier otra tarea asignada por su jefe inmediato.

 

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