Ejecutivo de Aseguramiento Atención al cliente y Mercadeo (contrato Definido)

Confidencial

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 188 días

Salario

De B1,000 a B1,500 bruto por mes

Tipo de puesto:

Empresa Multinacional enfocada al Sector de Energía , se encuentra en búsqueda de un Ejecutivo para el Aseguramiento del Servicio al cliente Temporal. 

 

Duración del contrato: 6 meses. 

 Herramientas: Excel Intermedio. (tablas dinamicas) 

Exprencia: En Atención al cliente, Mercadeo o Ventas del Secor Industrial. 

Graduada (indispensable) en carreras de Mercadeo , ventas , ingenierías. 

Funciones: 

1. Atender a los clientes con calidad, rapidez, cortesía y calidez.

2. Analizar las estadísticas de las reclamaciones y solicitudes, identificar las causas de los problemas, determinar las oportunidades de mejora, establecer las acciones correctivas y preventivas y realizar seguimiento a las soluciones implementadas.

3. Conocer las percepciones positivas y negativas de los clientes respecto al servicio, retroalimentar a las diferentes áreas involucradas para asegurar mejoras permanentes.

4. Atender, resolver y hacer seguimiento a las solicitudes y reclamos de los clientes hasta su resolución final y en caso de no estar a su alcance direccionar al cargo o proceso correspondiente y hacer seguimiento hasta su resolución final.

5. Medir la experiencia del cliente que accede a los centros de servicio. (Encuestas, etc.)

6. Realizar control de datos personales del cliente, seguimiento post-venta,  clasificar éstos bajo las condiciones de confidencialidad y seguridad necesarias, asegurandose de dar el debido cumplimiento de la política, procedimientos, instructivos y practicas para la protección de datos personales y/o comerciales.

7. Desarrollar nuevas formas de atender a nuestros clientes con un esquema multiformato.

8. Promover y aprovechar las plataformas de atención (móviles, digitales, físicas) para la atención y servicio a los clientes.  

9. Desarrollar y liderar las acciones para sorprender a los clientes en todos los segmentos.

10. Acompañar el diseño de los modelos de servicio para identificar, a tráves de la evaluación, acciones de mejoras en la experiencia de cliente.

11. Gestionar con las diferentes áreas las sinergías y colaboraciones necesarias para llevar a cabo las mejoras en la experiencia de cliente.

12. Definir el modelo de seguimiento y evaluación para asegurar la efectividad de las mejoras implementadas.

13. Identificar oportunidades de mejora de los diferentes procesos que impactan al cliente.

14. Gestionar el envío de artículos promocionales, material publicitario y POP para las sedes y clientes empresariales (publicidad comercial, material POP, agendas y calendarios en navidad y demás comunicaciones masivas que la Compañía realice durante las campañas desarrolladas en el año)

15. Realizar control de inventario sobre los materiales publicitarios recibidos y entregados.

 

 

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