Coordinador de Fidelización

Confidencial

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 76 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

FUNCIONES:

  • Gestionar las solicitudes, quejas y reclamos de los clientes.
  • Planificar, Proponer e Implementar actividades como promociones/Campañas que estén alineadas al plan estratégico.
  • Evaluar los resultados de los eventos/campañas a fin de validar el cumplimiento de los objetivos planteados.
  • Monitorear y controlar el costo de los beneficios otorgados a clientes, asegurando la correcta ejecución del presupuesto.
  • Coordinar y realizar la correcta difusión y capacitación del personal de Servicio al cliente en el tratamiento de quejas e insatisfacciones, sugerencias y comentarios así como en la mecánica de promociones, campañas y eventos especiales.
  • Monitorear la base de datos, desde el proceso de afiliación hasta la documentación de cada uno de los contactos establecidos en el cliente, garantizando la calidad de la información.

REQUISITOS:

  • Graduado universitario en Mercadeo, Finanzas, Negocios e Ingenieria Industrial.  
  • 5 años de experiencia en cargos similares
  • Conocimientos sólidos en CRM 
  • Gestión de programas de Lealtad

 

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