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AUDITOR DE CALIDAD DE SERVICIOS

Cable Onda

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 76 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Perfil del puesto

 

                    Cursando estudios en Licenciatura o Técnico en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial (deseable).

                    Experiencia mínima de una año en servicio al cliente.

                    Office Avanzado. (deseable).

                    Conocimientos de soporte técnico.

 

 

Funciones especificas

 

1.                   Utilizar los diferentes sistemas de la empresa.

2.                   Monitorear y escuchar  transacciones. ( Utilización del sistema de Grabación)

3.                   Evaluar las transacciones realizadas con clientes a través de las diferentes herramientas, que se utilizan en la empresa.

4.                   Analizar  resultados de las evaluaciones realizadas.

5.                   Diseñar y ejecutar de planes de acción.

6.                   Envío de hallazgos y reportes al Staff. ( informes)

7.                   Validar con los resultados de las auditorías que los indicadores establecidos se estén cumpliendo.

8.                   Recolectar información por medio de muestras de las interacciones realizadas por los ejecutivos evaluados con criterios previamente establecidos.

9.                   Realizar retroalimentaciones con los encargados de cada área en base a los resultados de las auditorías analizadas.

10.               Apoyar en capacitar a los colaboradores sobre scripts de evaluación, participación en malla curricular de nuevo ingreso, reforzar a personal de nuevo ingreso durante sus primeros 3 meses

11.               Medir mediante diferentes herramientas la satisfacción y necesidad del cliente.

 

 

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