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ANALISTA DE MESA DE AYUDA

Banistmo

Lugar de Trabajo:
Publicado:
Publicado hace 14 días
Salario
No especificado
Tipo de puesto:

MISIÓN:

Coordinar el seguimiento del proceso de las aplicaciones prestados a la Mesa de Ayuda, para garantizar la información adecuada, el funcionamiento y la calidad de las tecnologías de apoyo a la operación de los usuarios para que el desempeño sea óptimo, mediante metodología definidos por la organización.

Principales responsabilidades:

1. Apoyar en la elaboración de informes de incidentes gestionados en la Mesa de Ayuda para saber la estabilidad de aplicaciones reportadas.

2. Realizar seguimientos de los incidentes creados en la Meda de Ayuda y asignados a los grupos resolutores.

3. Elaborar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y niveles de servicios ofrecidos a los usuarios.

4. Verificar y gestionar las mejoras del servicio de la Mesa de Ayuda como primer punto de contacto a usuarios.

 

FORMACIÓN BÁSICA:

- Lic. en Ingeniería Informática

 

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:

- Relacionamiento

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Salario bruto pretendido
B
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