Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 72 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Summary:

  • Coordina las funciones de planificación de capacidad y/o demanda para una unidad de negocio o segmento.
  • Responsable de proyectar con precisión la demanda de contacto semanal por canal(s) y/o administrar la precisión de la oferta del personal de la empresa y garantizar los niveles de personal adecuados para manejar la demanda prevista.
  • Define tanto estrategias a largo plazo como necesidades de mano de obra en constante cambio, a corto plazo e inmediatas.

Principal Responsibilities:

  • Updates organizational information to ensure best data for distributing schedules by manager and Line of Business
  • Performs scenario analysis to simulate various assumptions, volumes and provides recommendations to best case for operational effectiveness
  • Informs management of Queue trends and service level issues.
  • Identifies opportunities for process improvements.
  • May mentor/coach less experienced team members.
  • Executes business continuity and recovery plans as defined by management.

 

Skills:

  • Advanced English and Spanish is a must.
  • Basic knowledge of scheduling and real time principles and strategies, including agent skilling, shrinkage and call routing
  • Basic knowledge of forecasting/planning models and queue metrics to ensure accurate hiring plans to forecasted call volume/headcount
  • Basic PC skills in Microsoft Excel

 

Experience:

Typically requires less than 2 years of related experience in a professional role with a Bachelor's degree; or equivalent experience.

 

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Konzerta sea responsable por ello.
La empresa dio por finalizado este aviso.
¡Te has postulado con éxito!