Agente Técnico de Soporte al Cliente

Confidencial

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 52 días

Salario

De B900 a B1,100 bruto por mes

Tipo de puesto:

 

l rol primario es la atención de clientes que presenten necesidades de asistencia técnica en sus sistemas de computación, redes y telefonía. Darle seguimiento a los casos y participar en la resolución de los casos mediante el uso de las herramientas, técnicas y procedimientos de la empresa.

 

Tareas específicas incluyen pero no se limitan a:

  • Creación, revisión y seguimiento de tickets de soporte a través del sistema de gestión de soporte.
  • Comunicación con el usuario manteniéndolo informado acerca de la situación de su caso de acuerdo a los procedimientos establecidos utilizando lenguaje apropiado para el usuario.
  • Proveer investigación y análisis primario de casos reportados.
  • Resolución de casos en primera instancia con uso de herramientas remotas y visitas presenciales dentro de los parámetros definidos haciendo uso de habilidades y conocimientos en sistemas operativos, hardware, software, sistemas y redes.
  • Participar en capacitaciones y proyectos de integración de soluciones según sea el caso.
  • Escalamiento  y canalización de casos según procedimientos, procurando mantener el nivel de servicio acordado.
  • Seguimiento a planes de trabajo.

2.Requisitos académicos, certificaciones y cursos

  • Cursar o haber terminado carreras de pregrado (Técnico o Licenciatura) universitario o de instituciones homólogas con material relacionado a redes, electrónica, administración de sistemas, sistemas operativos o telecomunicaciones o afines.
    • Cursos de entrenamiento formales dictados por universidades, instituciones afines o proveedores tecnológicos reconocidos con material mencionado arriba y con contenido sobre productos, software, hardware o cableado.

2.1. Habilidades

 2.1.1. TÉCNICAS

  • Obligatorias:
    • Manejo de sistemas operativos y aplicaciones  de escritorio de uso frecuente tales como Windows 7, 8 y 10.
    • Habilidad en manejo de componentes de computadoras y ensamblaje de las mismas.
    • Conocimiento de equipos y conceptos de redes y telecomunicaciones (ipv4, dns, dhcp, NAT, WiFi).
    • Manejo de tecnologías de correo electrónico, aplicaciones de productividad (Microsoft Office), aplicaciones web, equipos móviles, respaldo de información, integración de equipos a dominio, impresoras y VPN.
    • Uso De Herramientas De Seguridad de Windows (Firewall, Antivirus, Etc).
    • Opcionales:
      • Cualquier experiencia con las siguientes tecnologías: Microsoft Windows Server, Asterisk, Cisco, Mikrotik, HP Networking, Ubiquiti Networks, VMware o Linux.

2.1.2. EXPERIENCIA

  • Empresas o instituciones enfocadas en tecnología, telecomunicaciones o sistemas computacionales.

2.1.3.  IDIOMAS

  • Obligatorio tener buena redacción  y dicción en español.
  • English, complete Reading comprehension especially.  Written and spoken English are optional.

 2.1.4. Personalidad

  • Habilidad para trabajar en equipo.
  • Ser afable y de buen trato con colegas y clientes.
  • Con iniciativa y proactivo.
  • Buena presencia, responsabilidad, pensamiento analítico, honestidad, ambición, cuidado con los detalles y trabajar con seguridad.
  • Y sobre todo… pasión por la tecnología.

 

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Salario bruto pretendido
B
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