AGENTE SENIOR DE CALL CENTER

Cable Onda

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 198 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Perfil del puesto

·         Cursando estudios universitarios en Sistema, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática y carreas afines.

·         Mínimo dos años de experiencia en servicio al cliente.

·         Experiencia en Soporte Técnico

·         Entendimiento de KPI de call center.

·         Conocimientos de Office. (Nivel Avanzado).

·         Manejo de personal.

 

Funciones especificas

 

1.       Supervisar el desempeño del equipo de Agentes de Call Center asignado dentro de la operación del centro de contacto.

2.       Atender llamadas de clientes escalados cuando se requiera.

3.       Monitorear el desempeño del equipo designado a través de seguimiento de métricas establecidas para la operación.

4.       Ejecutar planes de acción, para mejorar las métricas de los agentes asignados.

5.       Proveer retroalimentación sobre el desempeño esperado y oportunidades de mejora a los agentes asignados.

6.       Velar por el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.

7.       Hacer cumplir el reglamento interno establecido para el área y los procedimientos de atención al cliente.

8.       Escalamiento oportuno de situaciones que impacten la operación del Call Center

9.       Atender las consultas de los CSR.

10.   Consultar con otros departamentos para la resolución de conflictos.

 

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