• Todo el país
  • Bocas del Toro
  • Chiriquí
  • Coclé
  • Colón
  • Darién
  • Herrera
  • Los Santos
  • Panamá
  • Veraguas

Coordinador Service Desk

Tecnología

Lugar de Trabajo:
Publicado:
Publicado hace 108 días
Salario
No especificado
Tipo de puesto:

Un lugar para ti

Trae tu talento a una compañía global de consultoría y tecnología, con presencia en los 5 continentes y más de 40.000 profesionales. Trabajarás en un entorno de soluciones y servicios innovadores para nuestros clientes en los principales sectores de actividad, aportándoles valor añadido. Participarás de la transformación de los negocios trabajando con profesionales de referencia.

Socio estratégico de IATA así como también miembros de las tres alianzas globales: Oneworld, Star Alliance y Sky Team. Más de treinta compañías aéreas han optado por los productos Aracs como su solución de negocio y más de 130 millones de pasajeros al año se gestionan con nuestras aplicaciones de Revenue Accounting, ¿quieres conocer más? Visita Indracompany

Esta es tu oportunidad

Buscamos un profesional con experiencia y visión de futuro para contribuir en la implantación de soluciones y servicios eficientes y eficaces para satisfacer las demandas de nuestros clientes. 

Como parte esencial de nuestro equipo de trabajo tendrás la responsabilidad de:

·         Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS).

·         Administrar los recursos cada miembro del equipo delegará tareas individuales y será el punto de contacto

·         Administrar y Supervisar el personal a cargo: horarios, ausencias, capacitación, vacaciones, cumplimiento de los objetivos de desempeño, etc.

·         Promover las mejores prácticas de atención a usuarios.

·         Asegurar que los recursos a cargo, cumplan con los procedimientos y políticas establecidas.

·         Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA) de la mesa de ayuda. Responsable de alcanzar los niveles de servicio acordados.

·         Proponer e impulsar la mejora continua sobre los procesos operativos establecidos y

generación de mediciones de calidad acordes a los SLA.

·         Monitorear el progreso en la resolución de los casos (incidentes y solicitudes) de servicio.

·         Asegurar que las reclamaciones de los clientes se traten eficientemente.

·         Monitorear y analizar periódicamente los incidentes reportados en la mesa de ayuda.

·         Aportar información del servicio para la toma de decisiones.

·         Realizar reuniones operativas con el equipo de trabajo para comunicar la estrategia

del servicio a prestar.

·         Entrega puntual de reportes e indicadores.

·         Asistir y presentar en reuniones de entrega los resultados del servicio.

·         Generar reportes de la operación y realizar análisis de datos.

·         Proponer acciones de mejoras en el servicio e impulsar las mejoras aplicables al servicio propuestas por los recursos a su cargo.

·         Generar informes periódicos de gestión para la Gerencia como volumen de trabajo; problemas pendientes de solución; informes técnicos; tipos de problemas; encuesta de conformidad de usuarios.

 

El puesto requiere:

• Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.

• Experiencia mínima de 1 año en puesto similar:

• Experiencia y conocimientos en manejo de service desk y soporte técnico (calidad de servicio, central de llamadas, procesos internos)

• Experiencia en implementación de mejoras.

• Conocimientos en monitorización, automatización y ticketing (Remedy ITSM) Básico

• Conocimientos en productos ofimáticos (nivel básico)

• Conocimientos en atención remota (telefónica, correo, chat) (nivel básico)

• Conocimientos y experiencia en ITIL

 

Una carrera profesional y personal de éxito 

En Indra tendrás una carrera profesional adaptada a tus objetivos personales, con formación continua y en un entorno flexible. Participarás en proyectos internacionales, con equipos multiculturales o locales, según tus preferencias, en un entorno diverso y con igualdad de oportunidades. Disfrutarás de numerosos beneficios sociales y un interesante paquete retributivo, al tiempo que creces en un entorno innovador.

El proyecto que buscas está aquí, ¡ven a descubrirlo!

Conoce más a fondo las oportunidades que tenemos para ti en www.indracompany.com

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Konzerta sea responsable por ello.
La empresa dio por finalizado este aviso.
¡Te has postulado con éxito!
VIDEO INSTITUCIONAL